Condiciones generales de los servicios de phoneenglish.es
Última actualización noviembre 2013
Este documento tiene por objeto definir la relación de derechos y obligaciones que vinculan a PHONE ENGLISH S.L. propietaria de la web phoneenglish.es, con los alumnos (usuarios)
Medios para impartir clases
Las clases se darán a través de teléfono o cuenta skype. Aquellos usuarios que no residan en los estados europeos incluidos en la lista, sólo podrán recibir clases a través de skype.
Clase de prueba
La clase de prueba no compromete al usuario a ningún pago posterior. Sólo se dará una clase de prueba por usuario y será tratada como una clase de pago, es decir en caso de que no sea cancelada con 4 horas o no esté el alumno disponible a la hora de la clase, no se podrá solicitar otra clase de prueba. Sólo se dará una prueba por número de teléfono fijo o cuenta de skype, en caso de que dos usuarios tengan un mismo teléfono (mismo hogar u oficina), sólo el primero tiene derecho a clase de prueba gratuita. Nuestra clase de prueba gratuita, no es acumulable a otras promociones que pudieran darse. Para aquellos usuarios que soliciten posteriormente factura a nombre de empresa, la clase de prueba será contada como clase de pago, salvo que sea acordado expresamente con PHONE ENGLISH SL.
Forma de pago
Las clases se abonan por adelantado (a excepción de la de prueba que es gratuita para usuarios particulares) comprando créditos mediante tarjeta de débito/crédito (Visa, MasterCard, AmEx, Discover o Aurora) o por cuenta PayPal. El pago se realiza siempre fuera de la página propiedad de PHONE ENGLISH S.L., por lo que PHONE ENGLISH S.L. nunca será responsable de fallos de seguridad que pueda tener PayPal o el sistema 4B en el proceso de pago, en caso de cualquier anomalía PHONE ENGLISH S.L. aportará al usuario cualquier información que necesite en una posible reclamación a PayPal. El pago no compromete al usuario a realizar más pagos. PHONE ENGLISH S.L. sólo recibe de PayPal la confirmación de pago por parte de un usuario, nunca recibe el número de tarjeta de crédito, ni siquiera información del medio utilizado para el pago. Es posible que aparezca una tarifa de autorización en el extracto de la cuenta bancaria mientras PayPal autoriza la tarjeta de crédito o débito. Esta tarifa no es un cargo real, por lo que no se recibirá el cargo de ninguna cantidad en cuenta.
Si por razones de cualquier otro tipo el usuario no tiene o no desea usar tarjeta o cuenta paypal, podrá solicitar realizar un pago manual mediante transferencia o en cualquier sucursal del banco ING, para ello deberá ponerse en contacto con PHONE ENGLISH S.L. mediante el formulario web.
Caducidad de los créditos
Los créditos abonados caducan a los 18 meses desde la fecha de compra, salvo que alguna promoción lo limite expresamente.
El crédito gratuito asignado para la clase de prueba estará disponible durante un mes desde la fecha de registro.
Cuenta de usuario
Sólo se puede tener una cuenta de usuario y clase de prueba por persona.
Forma de contacto
PHONE ENGLISH S.L. tiene como fin reducir costes al máximo, por ello no tiene personal exclusivo para atender a los alumnos, la disponibilidad de las personas que trabajamos en PHONE ENGLISH S.L. es limitada y muy variable, por ello no se pone a disposición un teléfono de contacto. Las comunicaciones han de realizarse por email o a través de la web. En caso de necesitar hablar por teléfono, háganoslo saber por alguno de los otros medios y les llamaremos.
Cancelación de clases
El usuario tiene derecho a cancelar (sin consumir crédito) la clase hasta 4 horas antes del comienzo de la misma por las vías mencionadas en la web. La cancelación posterior o la no presencia del alumno a la hora acordada supondrá el cobro del crédito correspondiente en concepto de disponibilidad, independientemente del motivo de la no presencia. Esto aplica al crédito de la clase de prueba.
Cambios de horario o profesor
El usuario tiene derecho a cambiar de profesor y/o de horario. En caso de cambio de horario, no tendrá derecho a mantener el mismo profesor.
Clases no impartidas
Si el profesor no llama al usuario a la hora reservada, éste podrá tener derecho a una compensación, salvo si no se puede realizar la llamada por problemas técnicos, y el alumno es avisado.
Problemas técnicos
En caso de que haya mala comunicación entre profesor y alumno en el transcurso de la clase, el profesor volverá a llamar al alumno. En caso de que el problema persista se terminará la clase reembolsando el crédito al alumno, salvo si los problemas técnicos son en la parte del alumno, ya sea por sus equipos de telecomunciaciones o su proveedor de servicios.
Finalización de la prestación de servicios
Si un alumno decide dejar nuestras clases por cualquier motivo, tiene derecho a que se le devuelvan los créditos restantes (salvo aquellos que hayan sido conseguidos a través de una promoción), siempre y cuando no hayan pasado 60 días desde el pago de dichos créditos. La devolución se realizará al precio que corresponda considerando los créditos consumidos. PHONE ENGLISH S.L. tiene derecho a dejar de prestar un servicio a un usuario si así lo cree conveniente devolviendo los créditos pendientes de la misma manera que si es el alumno quien decide finalizar los servicios.
Privacidad
En cumplimiento de lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999 de protección de datos de carácter personal te informamos que los datos personales que nos facilites voluntariamente a través de nuestra web, los cuales resultan necesarios para la tramitación y gestión de tu solicitud, serán incorporados a un fichero responsabilidad de PHONE ENGLISH S.L.
Asimismo, al rellenar el formulario autorizas expresamente a PHONE ENGLISH S.L. al tratamiento de tus datos personales con la finalidad de remitirle comunicaciones referentes al servicio contratado. En caso de que decidas finalizar tu relación con nosotros, no recibirás más comunicaciones.
En los términos y con los requisitos previstos en la normativa sobre protección de datos vigentes, puedes ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, respecto de los datos personales obrantes en el fichero, dirigiéndote a tal efecto a su responsable en el formulario de contacto.
En caso de que un usuario quieras darte de baja y borrar sus datos de nuestro fichero (de acuerdo con la LOPD) conservaremos exclusivamente su número de teléfono fijo sin asociar a ningún nombre.
Cambios en estas condiciones
Las condiciones generales pueden variar en un futuro sin preaviso. En ese caso, PHONE ENGLISH S.L. estará obligado a avisar a los usuarios.
Última actualización noviembre 2013